Meningkatkan Performance dengan Menjaga Kepuasan Pelanggan

Peter F. Drucker dalam The Practice of Management (1954) pernah menyatakan bahwa hanya ada satu definisi yang shahih  dari tujuan bisnis, yaitu menciptakan pelanggan. Oleh karena itu menjadi penting bagi para manajer dan pengatur bisnis memberi perhatian super serius pada perkara ini. Di bawah ini saya kutipkan beberapa hasil kajian ilmiah terkait pelanggan: Baca lebih lanjut