Perubahan budaya pada hakikatnya adalah sebuah topik yang kompleks  dan menjadi pokok bahasan berbagai buku. Perubahan budaya menjadi bukti paling nyata bagi Toyota dalam usahanya untuk mendunia pada tahun 1980-an. Bagi Toyota, globalisasi bukan berarti kemampuan membeli di negara lain. Globalisasi berarti  mengekspor budaya Toyota untuk membangun divisi otonomi di negara lain dengan mereproduksi DNA Toyota.

Apakah budaya itu? Ada banyak definisi, tapi satu hal yang pasti: apa yang Anda lihat dan Anda dengar ketika Anda memasuki sebuah perusahaan untuk pertama kalinya hanyalah wujud budaya di permukaan saja. Apa yang dilihat para pengunjung di Toyota dan perusahaan afiliasinya ketika mereka berkunjung adalah fitur-fitur di permukaan seperti kanban, jumlah visual, sel, dan kerja kelompok. Pertanyaan paling umum dari pengunjung adalah “Bagaimana Anda menghargai karyawan Anda agar mereka mau begitu terlibat?” Sistem penghargaan itu sendiri hanyalah wujud budaya di permukaan saja. Sistem ini adalah peralatan sumber daya manusia—hal yang mudah dimanipulasi dan hanya merupakan pucuk gunung es. Baca lebih lanjut →