Bagi banyak perusahaan, inti dari membangun kualitas telah hanyut dalam birokrasi dan hal teknis detil. Hal-hal seperti ISO 9000, standar kualitas industri yang menuntut semua jenis prosedur standar operasi secara detil untuk jenis barang apapun yang mereka buat, telah membuat perusahaan yakin bahwa jika mereka menyatukan semua peraturan dalam sebuah buku secara detil, maka peraturan tersebut akan diikuti. Departemen Perencanaan Kualitas dipersenjatai dengan bertumpuk-tumpuk data yang dianalisis menggunakan metode analisis yang paling canggih. Six Sigma telah memberikan sepasukan “pendekar sabuk hitam” kepada kita yang akan menyerang masalah kualitas utama dengan sekuat-kuatnya dan dipersenjatai dengan serangkaian metode teknik yang canggih. Baca lebih lanjut →